KPI der Pressedienste von Baukomplex Moskaus
Auftraggeber: Baukomplex Moskaus
Auftragnehmer: Stolitsa Agentur für soziale Forschungen
Fragestellung:
Die Schlüsselkennziffern der Effektivität (englisch: Key Performance Indicators, KPI) sind die Kenndaten der Tätigkeit einer Struktureinheit (eines Unternehmens), die dem Unternehmen bei Erreichung von strategischen und taktischen (operativen) Zielen helfen. Einsatz von Schlüsselkennziffern der Effektivität ermöglicht dem Unternehmen eine Bewertung dessen Lage und eine Einschätzung der Strategieumsetzung.
KPI erlauben, die Geschäftsaktivitäten der Mitarbeiter, der Struktureinheiten und des Unternehmens im Ganzen zu kontrollieren. Für den Fachausdruck Key Performance Indicators (KPI) wird oft die Übersetzung Schlüsselkennziffer der Effektivität benutzt, das ist aber nicht ganz richtig. Die Schlüsselkennziffern der Effektivität sind ein Teil des Systems ausgewogener Kennwerte, in dem Ursache-Wirkung-Zusammenhänge zwischen den Zielen und den Kennziffern hergestellt werden, um die Gesetzmäßigkeiten und die gegenseitigen Einwirkungen in den Geschäften, das heißt Abhängigkeiten einer Werte (Tätigkeitsergebnisse) von den anderen zu sehen.
Lösung:
Die Schlüsselkennziffern der Effektivität (englisch: Key Performance Indicators, KPI) sind die Kenndaten der Tätigkeit einer Struktureinheit (eines Unternehmens), die dem Unternehmen bei Erreichung von strategischen und taktischen (operativen) Zielen helfen. Einsatz von Schlüsselkennziffern der Effektivität ermöglicht dem Unternehmen eine Bewertung dessen Lage und eine Einschätzung der Strategieumsetzung.
System der Kennziffern:
Endkennziffern spiegeln die Tätigkeitsergebnisse nach Ablauf einer Berichtsperiode wider.
Antizipative Kennziffern ermöglichen die Situationslenkung innerhalb der Berichtsperiode zur Erreichung der erforderlichen Ergebnisse nach dessen Abschluss.
Ergebnisse:
Unter Berücksichtigung der Arbeitsspezifik, der strategischen Ziele und der erforderlichen Kontrollparameter wurden für die Arbeit der Pressedienste von Baukomplex Moskaus folgende KPI gewählt:
1. Arbeit mit den Zielgruppen: im Rahmen dieses KPI werden für jede Struktureinheit des Baukomplexes Moskaus Zielgruppen bestimmt, auf die Zusammenarbeit mit denen in der Informationsarbeit der Pressedienste der Schwerpunkt zu setzen ist.
2. Berichterstattung über bedeutsame Projekte: Tausende Informationsmitteilungen zu hunderten Bauprojekten zersplittern die Aufmerksamkeit der Zielgruppen und werden zu einem Informationslärm. Der größte Effekt kann durch Fokussierung der Aufmerksamkeit auf den bedeutsamen Infrastrukturobjekten erreicht werden.
3. Arbeit mit kritisierenden/negativen Bekanntmachungen.
4. Feedback von den Journalisten. Es wird vorgeschlagen, zum Bewerten der Arbeit von Fachleuten der Pressedienste Feedback von den Journalisten zu benutzen, die zu den für Baukomplex relevanten Themen schreiben.
5. Arbeit mit Sachverständigen. Die Unterstützung der städtebaulichen Projekte, Lösungen und Initiativen der Regierung Moskaus durch Sachverständige erhöht das Vertrauen an die umsetzende städtebauliche Politik sowie bildet positive öffentliche Meinung heraus.
6. Arbeit im Internet. KPI werden zur Bewertung der Arbeit von offiziellen Homepages und Seiten in Sozialnetzen benutzt.
